A continuación presentamos las conclusiones acerca de "El Efecto Valor", libro escrito por John Guaspary, como actividad final de la asignatura:
Nuestra interpretación acerca del Efecto Valor y su relación con la Gestión de Procesos radica en el factor humano. Es indispensable al considerar cualquier proceso de negocio, incluir el factor humano, "la parte blanda" como se denomina en el libro, dado que, dicho factor involucra una serie de emociones y sentimientos complejos propios de la naturaleza humana, pero que pasan fácilmente desaparcebidos cuando las personas hacen parte de una organización.
El Efecto Valor es descrito en libro de la siguiente manera: "Cuando la gente se concentra en dar el máximo valor a sus clientes, se energiza y permanece energizada". A partir de la interpretación de la importancia del factor humano en los procesos de negocio, el efecto valor se logra cuando las personas de la organización reconocen lo que los clientes, como personas, perciben como valor de su producto o servicio, y cómo las actividades que desempeñan, intervienen en las características de valor percibidas. De tal manera que, cuando las personas de una organización entienden y desarrollan sus actividades como generadores de valor para sus clientes, se genera sinergia y se percibe entonces el denominado efecto valor. A partir de allí, las respuestas a gran cantidad de inquietudes organizacionales se resuelven a partir de las mismas personas, quienes son las que conforman la organización y hacen parte de sus procesos; las innovaciones en el management entonces deben ser entendidas como herramientas, que a partir de una serie de técnicas buscan mejorar determinadas situaciones, pero no son la respuesta ni la solución definitiva en una organización.
Pensemos lo siguiente: si las personas en una organización se interesan por proporcionar valor a sus clientes, aspectos como la calidad total, la reingeniería, el facultamiento o la operación en función del cliente, estarán presentes de manera natural o empírica en los procesos de la organización.
